CUIDADO PRA NÃO PERDER A CLIENTELA!

   Todo empresário se desdobra pra conseguir formar uma carteira de cliente, depois soma outro esforço maior pra fidelizar esses clientes, por isso, todo cuidade é pouco pra não trabalhar em vão. São vários os motivos que levam um consumidor optar por continuar entrando no seu estabelecimento, porém, pra esse cliente sair e não querer voltar basta apenas uma insatisfação. Vejam, o que aconteceu comigo: Estou na cidade de Vitória-ES a trabalho, e ao findar o expediente após tomar uma ducha resolvi sair pra abastecer meu celular, comprar um anti gripal e fazer um lanche. Sempre gosto de colocar créditos em uma farmácia na qual fiz uma amizade com o proprietário, o mesmo, já me contou que há muitos anos atraz esteve em minha cidade (Mantena-MG) participando de um jogo de futebol e assim acabou me fidelizando. Ao entrar na referida farmácia localizada no bairro Tabuazeiro o proprietário não estava e então me dirigi a uma funcionária que estava cabisbaixa resolvendo assuntos do seu trabalho e após alguns segundos informei a ela que queria fazer uma recarga TIM, a despretenciosa funcionária (que inclusive ajudo a pagar seu salário e manter aquela empresa) em tom grosseiro e insatisfeito, provavelmente por eu ter entrado no recinto, simplesmente diz: TIM num tá funcionando não, e continuou preocupada com o esmalte que estava saindo de suas tão importantes unhas.

    Pois bem, ao som daquela voz ríspida no exato momento decido não mais comprar meu anti gripal também já saí dali com a intenção de não mais ser cliente do senhor que jogou futebol na minha cidade. Então senhor empresário, fique de "olho vivo" no seu funcionário. Observe se ele se importa com seu cliente (e porque não dizer sua fortuna), e cobre os mínimos detalhes de um bom atendimento de sua equipe. Sem ela você não chega a lugar nenhum, mas também ela pode te deixar sem cliente NENHUM. 

                                                                                          Contribuição: Gilberto Bragança.